Telemarketologul este un vânzător al secolului XXI

Cu fiecare zi care trece,complicat. În fața unei concurențe dificile, producătorii se confruntă cu aceeași problemă: de unde ar trebui să-și pună produsele? Un telemarketer bun poate face față cu ușurință acestei sarcini. Acesta este un specialist care poate găsi un cumpărător pentru orice produs.

Nou în vânzări

Cu câteva decenii în urmă, a fost de ajunsdoar un produs nou pe rafturile de magazine, și a început imediat să trezească un mare interes. Acum situația pare oarecum diferită. Compania de producție trebuie să-și prezinte produsele în așa fel încât întreprinderile comerciale să-și înceapă implementarea. Dar acest lucru nu garantează rezultatul dorit. Lucrul poate rămâne pe tejghea pentru o lungă perioadă de timp și nu atrage atenția. Această situație a forțat departamentele de vânzări să devină mai active.

La sfârșitul anilor nouăzeci, mulțicompanii a fost un post numit "telemarketing". Este un fel de vânzător care folosește conexiunea telefonică pentru a atinge scopul final. În America, astfel de specialiști se aflau deja la mijlocul secolului trecut. Și în țara noastră acest tip de marketing a devenit posibil numai atunci când o mare parte din populația țării a cumpărat telefoane mobile, pe care telemarketerii le-ar putea apela întotdeauna. Acest lucru a facilitat selectarea țintă și a făcut posibilă obținerea rapidă a informațiilor necesare.

Caracteristicile procesului

În funcție de modul în care lucrațimarketing prin telefon poate fi de intrare și de ieșire. În primul caz, clienții se întreabă cu întrebări, iar în al doilea rând, angajații special instruiți, la capătul opus al firului, oferă bunuri potențialilor cumpărători ale căror numere sunt preluate dintr-o bază de date prestabilită. Nu este dificil să pregătești o astfel de listă. În funcție de criteriile inițiale, bazele comercianților pot fi reci sau fierbinți. Diferența este în selectarea candidaților. Dacă folosiți lista telefonică obișnuită, aceasta va fi cea mai simplă și neproductivă bază rece. Lista caldă include contactele celor care au manifestat vreodată interes pentru o anumită categorie de bunuri. Se pare că telemarketerul este același angajat al departamentului de vânzări. Adevărat, acum acționează diferit. El se poate conecta numai cu abonatul și, dacă este posibil, îl interesează cu oferta sa.

Ce ar trebui să facă un telemarketer?

Vânzările prin telefon în ultimii ani au devenit deosebit de relevante. Asemenea eforturi grele sunt uneori întreprinse de companii specializate.

Ei au experimentat personal din personalul lor, care sunt gata să vândă orice produs. Ce fel de muncă are telemarketerul? Obligațiile unui astfel de specialist sunt că el trebuie:

1) Planificați lucrul cu clienții pentru ziua următoare, care constă nu numai în convorbiri telefonice, ci și în încheierea de contracte specifice în numele producătorului.

2) Verificați informațiile despre cumpărător, confirmând fiabilitatea acestuia.

3) Consilierea clienților cu privire la gama de produse oferite pentru caietul de sarcini.

4) Monitorizați respectarea obligațiilor contractuale și efectuați revendicări dacă este necesar.

5) Mențineți o bază de date existentă și căutați noi clienți. Pentru aceasta, este necesar să se efectueze apeluri la rece și să se studieze interesele potențialelor clienți viitori.

6) Participați la dezvoltarea unui sistem de reduceri pentru un interes mai mare al clienților.

Dar aceasta este doar o parte din ceea ce facetelemarketolog. Obligațiile fiecărui angajat constau, de asemenea, în întocmirea constantă de rapoarte detaliate pentru conducere cu privire la activitatea efectuată pentru ziua, luna, anul și așa mai departe.

Calități obligatorii

Munca unui telemarketer este complexă și foarte responsabilă. Nu orice sex poate face față unei astfel de sarcini.

Un specialist foarte bun trebuie să dețină multe calități importante, cum ar fi:

1. Sociabilitate. Comunicarea cu clientul trebuie să fie deschisă și prietenoasă. Un interlocutor modest și închis nu va putea niciodată să transmită informațiile necesare. Dar nici el nu trebuie să fie arogant.
2. Abilitatea de a convinge și de a purta o conversație. Toată lumea știe că cel mai important lucru din orice conversație este abilitatea de a asculta. Este necesar ca conversația să fie îndreptată în așa fel încât ambele părți să se audă reciproc. Cine se va bucura să asculte fluxul de informații de pe telefon? Trebuie să îi dăm clientului să înțeleagă că conversația cu el este foarte importantă pentru companie, iar bunurile oferite pentru el sunt o adevărată descoperire și o nevoie urgentă.
3. Inițiativa. În lucrare trebuie să căutăm în mod constant noi modalități de rezolvare a sarcinilor.
4. Asamblați și acordați atenție detaliilor mici. Nu puteți să uitați de potențialii clienți pentru o perioadă lungă de timp. În caz contrar, ele vor fi luate de alți angajați mai entuziaști.
5. Experiența de lucru. Un specialist în telemarketing ar trebui să aibă cel puțin o idee generală asupra sferei de activitate în care se utilizează mărfurile vândute de el. În caz contrar, dialogul nu funcționează.

Cu toate abilitățile de mai sus, angajatul se poate aștepta să devină un specialist la nivel înalt.

Sfaturi utile

Acum nimeni nu este surprins de specialitate cuun nume neobișnuit de "telemarketer". Feedback-ul lucrătorilor înșiși despre această profesie spune că la un moment dat au fost foarte norocoși. După ce au făcut alegerea potrivită, au fost într-o echipă prietenoasă, unde toată lumea este pregătită să ajute.

O astfel de activitate oferă o mulțime de experiență și un stoc de cunoștințe șiabilitățile de comunicare vă permit să vă simțiți liber în orice situație. "Specialiștii în marketing pe telefonul mobil" cu experiență îi sfătuiește pe nou-veniți să acorde atenție mai multor puncte importante:

1) Vorbind cu clientul, nu trebuie doar să răspundeți la întrebări, ci să-i întrebați pe voi înșivă. Acest lucru vă va permite să aflați mai multe despre ceea ce într-adevăr îl interesează.

2) Când vorbiți, apelați întotdeauna persoana după nume și, dacă este posibil, numiți o întâlnire personală.

3) Conduceți o conversație mai bine în tăcere completă, fără zgomote de fundal.

4) Tratamentul politicos este o garanție a unui dialog constructiv, iar un discurs bine gândit va duce cel mai probabil la o înțelegere încheiată.

Aceste reguli trebuie respectatearanja maxim interlocutorul și transformă conversația în direcția cea bună. Desigur, există printre clienți și cei care sunt negativi cu privire la acest tip de vânzări. Dar probabilitatea negativității într-o astfel de problemă este întotdeauna mare și trebuie să fim pregătiți pentru ea în avans.