Reguli de comunicare prin telefon
Atunci când o conversație de afaceri este întotdeauna necesarăfaceți impresia că ați văzut un profesionist. Și acest lucru ar trebui făcut în primele minute ale conversației. Imaginea și succesul unei companii depind în multe feluri de cât de bine sunt persoanele care comunică și de cât de bine pot vorbi cu potențialii clienți și parteneri. Pentru eficiența muncii, orice angajat ar trebui să cunoască anumite reguli de comunicare.
Ce reguli de comunicare prin telefon există
În primul rând, ar trebui să vă monitorizați cu atențieintonație. Întrucât în timpul conversației interlocutorul nu vă poate vedea, acest lucru nu exclude factorul pe care nu îl audă. Prin urmare, încercați să vorbiți cu bunăvoință. Și acest lucru va fi stimulat de un zâmbet și de o bună dispoziție în întreaga conversație. Regulile de comunicare de afaceri pe telefon înseamnă control total asupra emotiilor.
În al doilea rând, în timpul unei conversațiicontrolați-vă postura. Dacă te-ai despărțit într-un scaun în timpul unei conversații, ți-ar putea distruge reputația. Dacă stați tot timpul în timpul conversației, atunci discursul va deveni asertiv și energic, ceea ce va contribui în primul rând la faptul că va deveni prea grăbit. Este necesar să vă adaptați la un anumit ritm de conversație.
În al treilea rând, trebuie să vă salut. Un salut este unul dintre cele mai importante elemente care alcătuiesc regulile de comunicare. În acest caz, există subtilități și nuanțe. De exemplu, în loc de "Bună ziua", este mai bine să spuneți "Ziua bună". Această expresie este mult mai ușor de pronunțat. Și pentru percepție este mult mai ușor. Răspundeți la apeluri cu cuvintele "allo" și "da" în niciun caz. În primul rând, trebuie să oferiți informații despre companie și apoi despre poziția pe care o dețineți.
Este întotdeauna necesar să vă prezentați corect. În primul rând, cel care sună. Nu denumiți numele și poziția decât atunci când persoana potrivită nu este acolo. În cazul în care formați numărul de telefon al unei persoane, după ce vă prezentați, aflați despre disponibilitatea timpului. Numai atunci ar trebui să vorbim despre scopul apelului.
De asemenea, regulile de comunicare implică faptul că nu merităpentru a forța să aștepte. Timpul maxim necesar pentru preluarea telefonului este de aproximativ șase bipuri. După aceea, puteți opri soneria. Aproximativ după cel de-al treilea ton de apel. Acest lucru va salva timpul apelantului. Dar nu este nevoie să vă grăbiți la telefon, altfel veți crede că sunteți la ralanti la locul de muncă.
Nu uitați că durataapelurile ar trebui să fie de aproximativ cinci minute. Normele privind derogările lirice nu prevăd comunicarea. În plus, este nevoie de prea mult timp. Nu rămâneți tăcut pentru o lungă perioadă de timp, deoarece nu sunt necesare pauze într-o conversație de afaceri. Pur și simplu fac ce e nervos. Și dacă ai tăcea timp de un minut, acest lucru ar fi un dezavantaj semnificativ pentru reputația ta.
În plus, este necesar un apel de afacerivor fi pregătite în avans. Nu faceți apeluri inutile doar pentru a clarifica informațiile care vă interesează. Toate întrebările și detaliile trebuie discutate imediat în timpul primei conversații. Pentru a evita o astfel de problemă, puteți crea o listă specială cu întrebări. Merită întotdeauna să răspundeți la întrebările adresate. Răspunsurile scurte nu vor putea să vă susțină reputația la un nivel adecvat și nu vă vor arăta competența în chestiunea aflată în discuție.
