Furnizarea de servicii substandard: o cerere de eșantion

În legislația actuală, este stabilită procedura de furnizare a serviciilor, cerințele pentru artiștii interpreți sau executanți, precum și drepturile consumatorilor. Cu toate acestea, mulți cetățeni nu îndrăznesc să-și apere interesele când furnizarea de servicii substandard.

consumatori, de regulă, nu cred că justiția poate fi atinsă. Între timp, există multe cazuri în practica judiciară atunci când executorii fără scrupule sunt trași la răspundere.

Care este serviciul?

În cadrul cifrei de afaceri civile,un număr mare de tranzacții. Furnizarea de servicii este, de asemenea, o tranzacție. Diferența dintre aceasta și vânzarea și cumpărarea de bunuri este că consumatorul nu primește nimic.

Rezultatul serviciului nu poate fi apelatun obiect în sensul clasic. Când un consumator se întoarce la un dentist sau la un coafor, el vede rezultatul lucrării. Aceasta înseamnă că există o schimbare în aspectul sau starea cavității orale. Dacă vorbim despre servicii, atunci pentru a determina rezultatul lor este oarecum mai complicat. Să ne întoarcem la dicționar.

Se numește serviciul în sensul clasicactivitate care beneficiază destinatarul. Serviciul poate fi tangibil sau intangibil. În acest din urmă caz ​​este unor astfel de activități, care a dus la nici un obiect material, iar valoarea (beneficiu) este conținut direct în acțiunile Executivului. Un exemplu este numirea unui terapeut.

Materialul se numește un astfel de serviciu, după randare, pe care consumatorul are obiect material, de exemplu, după ce a primit o proteză, o persoană are o coroană pe dinte.

Furnizarea de servicii substandard

Orice persoană dorește să cumpere bunuri de calitateși să primească servicii de calitate. Legislația specifică cerințele pentru artiștii interpreți sau executanți, care sunt obligatorii pentru conformare. Între timp, nu toate organizațiile și specialiștii vor să le îndeplinească. Acest lucru duce la furnizarea de servicii substandard.

Evaluarea respectării cerințelor legale,precum și nevoile consumatorului pot fi efectuate pe baza rezultatului. Dacă satisface cererile, serviciul poate fi considerat calitativ. Pentru aceasta, interpretul trebuie să fie ghidat nu prin criterii subiective, ci prin standarde recunoscute universal.

Proprietățile și parametrii de calitate ar trebui să se reflecte înacord. Informațiile despre serviciu ar trebui să fie accesibile și ușor de înțeles pentru consumator. În cazul în care clientul are îndoieli cu privire la calitatea serviciilor, acesta are dreptul de a aduce pretenții executantului.

Relevanța problemei

C furnizarea de servicii substandard cetățenii se confruntă într-o varietate de sfere. În unele cazuri, acest lucru nu are consecințe negative, în timp ce în altele acesta poate crea o amenințare la adresa sănătății sau a vieții. De exemplu, servicii medicale slabe. De exemplu, o persoană are nevoie de costisitoareoperațiune. Dacă chirurgul este neglijent, ignoră regulile de bază ale igienei, pacientul poate avea o infecție infecțioasă, care, la rândul său, poate necesita tratament suplimentar.

Consecințe negative pot apărea când furnizarea de servicii juridice de slabă calitate. De exemplu, un cetățean sa adresat unui avocatel și-a reprezentat interesele în instanță. Dacă specialistul se dovedește a fi necalificat sau neexperimentat, cazul se va pierde. În consecință, în cel mai bun caz, reclamantul va pierde timp și bani și, în cel mai rău caz, va trebui să compenseze costurile suplimentare ale inculpatului.

acord

În legătură cu faptul că sfera relațiilor socialeîn continuă dezvoltare, activitățile legate de furnizarea de servicii sunt, de asemenea, îmbunătățite, iar consumatorii devin competenți din punct de vedere juridic. Există o serie de reguli, fără a se acorda în prezent acordarea de servicii.

Una dintre cerințele legislației este încheierea obligatorie a unui acord între clientul serviciului și executorul acestuia. Această prescripție este justificată. În cazul furnizarea de servicii substandard contractul va deveni baza apelului în instanță.

Interesul pentru încheierea unui acord ar trebuisă fie, în primul rând, cu clientul. Cele mai multe detalii vor fi conținutul contractului, cu atât mai mari sunt șansele de a-și apăra drepturile, în cazul în care interpretul a săvârșit încălcări.

Acordul prevede o listă de servicii, criterii de evaluare a calității, costului, termenului limită, regulile de soluționare a litigiilor.

Baza normativă

Revendicări pentru servicii substandard clientul poate să-l prezinte executantului pe baza prevederilor articolului 29 din Legea federală nr. 2300-1.

Legea permite direcționarea cerințelor în stadiurecepția serviciului, la terminarea prestării acestuia, precum și în perioada de garanție și până la expirarea termenului de 2 ani de la data primirii serviciului. Dacă activitatea artiștilor interpreți sau executanți a fost legată de un obiect imobiliar, perioada de prescripție este mărită la 5 ani.

Merită să spunem că nu toate serviciile sunt garantate. În acest caz, va fi oarecum mai dificil să se demonstreze existența încălcării de către executor. Când trimiteți reclamațiile de livrare necorespunzătoare a serviciilor clientul va trebui să furnizeze dovezi că deficiențele au apărut înainte de acceptarea serviciului.

Legislația prevede însă un număr decazuri în care făptuitorul poate fi eliberat din răspundere. Este posibil, dacă dovedește că defectele au fost cauzate din vina serviciilor de utilizator, în legătură cu intervenția altora, din motive de forță majoră.

Eșantionul cererii de prestări de servicii de calitate slabă

În cazul în care consumatorul a fost oferit un serviciu slab, el are dreptul să facă o cerere și trimite Executivului. Este necesar, cu toată responsabilitatea, să abordăm înregistrarea acestui document.

Cererea precizează:

• Infracțiunile specifice comise de făptuitor.
• Semne de livrare a serviciilor substandard.
• Cerințe pentru interpret.
• Referințe la acte normative.
• Timp pentru eliminarea deficiențelor.

Textul nu trebuie să utilizeze fraze emoționale, amenințări etc. Declarația trebuie să fie redactată într-o limbă de afaceri.

Puteți trimite documentul în moduri diferite. Una dintre cele mai frecvente este trimiterea prin scrisoare recomandată. Este recomandabil să faceți o copie a documentului care ar trebui lăsat în seama dvs. Scrisoarea trebuie trimisă cu primirea chitantei. Aceasta va confirma acceptarea cererii de către executor.

Trimiteți o reclamație la adresa specificată în contract sau pentru care a fost prestat serviciul. Uneori coincid.

cerinţe

Articolul 29 din Legea federală nr. 2300-1 prevede mai multe opțiuni pentru acțiunile consumatorilor. El poate prezenta performerului oricare dintre următoarele cerințe:

• Eliminați deficiențele gratuit.
• Rambursați cheltuielile ocazionate de serviciile necorespunzătoare.
• Reutilizarea gratuită a serviciilor.

Nuanțele practicii judiciare

Una dintre cele mai comune cauze ale conflictului dintreconsumatorul și executantul este lipsa de informații suficiente despre serviciu și parametrii calității acestuia. Pur și simplu, clientul nu a primit toată cantitatea de informații despre deficiențe și avantaje.

Atunci când se examinează litigiile, instanțele ar trebui să procedeze din parteapresupuneri că consumatorul nu poate avea toate cunoștințele necesare cu privire la caracteristicile și proprietățile serviciului atunci când se referă la interpret. În consecință, obligația acestuia din urmă este de a furniza clientului informațiile complete. În cazul nerespectării acestei cerințe, interpretul va fi responsabil.

În cazul îndeplinirii cerințelor cliențilorGratuit eliminarea defectelor sau re-furnizarea de servicii, furnizorul nu este scutit de obligatia de rambursare a sanctiunii pentru incalcarea termenelor stabilite.

Recurs în instanță

Mulți artiști, care nu doreau să aducă problemaîncercați să eliminați încălcările cât mai curând posibil. Cu toate acestea, se întâmplă de asemenea ca clientul să primească un refuz de a-și satisface cererile. În astfel de cazuri, consumatorul are dreptul de a solicita protecție în instanță.

Atunci când se adresează autorității, este necesar să se țină cont de prevederile PCC. Cererea poate fi depusă la nivel local:

• Găsirea unei întreprinderi.
• Reședința părintelui (dacă acesta este un PI).
• Stare / reședință a solicitantului.
• Executarea contractului sau îndeplinirea condițiilor sale.

În reclamație trebuie să specificați:

• Numele instanței în care se trimite recursul.
• Numele, adresa, numerele de telefon ale reclamantului și inculpatului.
• Informații despre contract (data, locul înregistrării).
• Scurtă descriere a serviciului.
• Lista deficiențelor.
• Circumstanțele care confirmă furnizarea de servicii de calitate slabă.
• Cerințe.

Dacă este necesar, pentru a-și confirma argumentele, solicitantul poate solicita organizației de experți pentru efectuarea cercetării. Concluziile experților pot fi atașate reclamației.